常用问题-日语环宇药妆商城

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服务协议

关于商品
1.正品保证
【株式会社Huanyu商事】所售商品均为日本境内正规销售产品，直接由店铺打包发货，所售商品无中文标签，请知悉!
2.保质期
①护肤品，日用品，彩妆
商品包装上印有的数字(或者数字+字母)，为该商品的生产批号，不同厂家/品牌商品有不同的标记方式，此标记无法确认为保质期/生产日期，如有问题可联系客服
3.实物与商城图片不符因日本境内商品存在外包装更新等原因，有一定几率可能出现:消费者收到的商品与商城图片不一致的情况: 如您对此有疑问，可联系客服进行商品条码信息的确认
4.商品包装简陋/无密封
【株式会社Huanyu商事】所售商品均为日本实体店在售商品，部分商品可能无密封包装，您收到商品后如有疑问，请联系我们进行单独确认
发中国以外的地区
①发日本国内
如您的订单是要发日本国内，根据日本相关法律要求收取8%-10%消费税，具体金额请联系客服
(-般运费和消费税要等仓库打包完成后出来)
②到店自提订单
和客服说明您是自提，客服会教您操作(自提订单:根据日本相关法律要求收取8%-10%消费税)
(注意:自提订单不要在商城付款，自提订单是在到店付款，记得准备好零钱)
3发中国和日本以外的地区地
选好商品后，联系客服，客服会教您如何操作
(-般运费要等仓库打包完成后出来)
订单相关
1.取消订单
亲，由于我们为海外直邮店铺，因此，不支持7天无理由退货退款;
当订单状态为【待发货】，如需取消订单，请联系客服处理;
当订单状态变为【已打包已发货】后，不支持取消订单
2.修改地址
亲，请您在订单支付前，请仔细确认好收货地址，联系人，电话，身份证号码是否正确一致，无效身份证号码，将影响清关，因此出现的任何情况需本人自行承担责任。当订单正常核对确认无误后，包裹直邮发出后，不支持修改地址;如果您必须有修改地址的需求，请联系在线客服，产生的任何后续费用需要您自行承担，感谢您的理解
3.未付款订单取消提交订单后，需要在60分钟之内付款，否则订单会被取消
4.退款到账时间
①原路退回
使用微信零钱/支付宝/储蓄卡，则退款会退至相应的微信钱包/支付宝/储蓄卡内;退款的速度依据商城支付系统而定，一般24h内会到账，请您耐心等待哦~ 售后相关
1.收到商品破损
亲，非常抱歉给您带来不好的购物体验，您可以添加售后客服发送订单编号和破损商品图片、快递面单号照片以及说明包裹签收时外箱有无破损、拆封痕迹，我们将为您处理
2.收到商品少件或发错及相关消费者正常签收后，应第一时间核对产品数量和商城订单商品数量信息是否一致，如出现商品少货或发错及相关问题，第一时间拍照留存，包裹商品暂时勿动，包裹称重，拍摄包裹外箱图片、快递面单照片，留意外箱有无破损、拆封痕迹，收到全部商品拍照，联系售后客服处理，如消费者正常签收24小时内，无任何反馈，则默认包裹产品无任何问题，感谢您的支持与配合
3.商品效果和使用过敏说明
①商品效果如何保证
因个人肤质/体质各异，我们所售商品无法保证每位消费者的体验、效果完全相同有效;如因此问题申请退款赔偿，我们不予受理
②使用商品后出现过敏症状
因个人肤质/体质各异，所有商品:特别是化妆品类，无法保证所有消费者都不会出现过敏症状;
建议您可以在选购商品之前进行客服咨询，或进行相关资料查询，确保商品内不含可能引起您身体过敏的成分;收到货后，敏感肌可先进行耳后/手腕测试，确认没有出现过敏现象后再进行使用;商品售出后，如因此类的问题申请退款赔偿，瓦屋无法受理需求，望您理解和接受本条内容后，再进行选购。
开具发票
根据中国相关法律政策内容，跨境商品购买属于境外交易行为，不同于国内交易行为，因此，目前不支持开具发票。

《服务条款》

撤销同意：您有权撤销对我们处理您个人信息的同意。删除：在某些情况下，您可以要求我们删除您的个人信息。更新与联系本隐私政策可能会不时更新。我们鼓励用户定期查看本政策了解我们如何保护您的信息。如果您对本隐私政策有任何疑问或担忧，请通过我们提供的联系方式与我们联系。

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